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維修細則

維修人員在接到有效報修電話後,應在約定時間內到客戶處。

  • 維修人員到達現場後,用戶應積極配合維修人員工作,包括回答電腦故障發生的過程等,並應提供電腦的相關資料,如設備驅動程式等。
  • 維修人員到達後,應盡快檢查出大致故障,並給出相應的解決方案,提出維修建議,當場進行維修。
  • 如有需要維修人員會將電腦搬離客戶所在地,須徵得客戶同意,並在指定的時間內送回客戶所在地。
  • 客戶的電腦可以正常工作應被視為一次維修工作的完成。
  • 維修工作完成後,維修人員應向用戶提供完整的維修報告,或口頭描述故障的成因,故障解決的過程,及以後在使用當中應注意的問題。
  • 零件燒毀.老化等理論上不可修復的部件,將建議用戶重新更換,一般不作保修。
  • 維修過程所需要的零件更換費用由用戶自行承擔,不計在維修費用裡。
  • 技術人有義務做好數據保密工作,不得將用戶的數據洩露出去。