維修人員在接到有效報修電話後，應在約定時間內到客戶處。
- 維修人員到達現場後，用戶應積極配合維修人員工作，包括回答電腦故障發生的過程等，並應提供電腦的相關資料，如設備驅動程式等。
- 維修人員到達後，應盡快檢查出大致故障，並給出相應的解決方案，提出維修建議，當場進行維修。
- 如有需要維修人員會將電腦搬離客戶所在地，須徵得客戶同意，並在指定的時間內送回客戶所在地。
- 客戶的電腦可以正常工作應被視為一次維修工作的完成。
- 維修工作完成後，維修人員應向用戶提供完整的維修報告，或口頭描述故障的成因，故障解決的過程，及以後在使用當中應注意的問題。
- 零件燒毀．老化等理論上不可修復的部件，將建議用戶重新更換，一般不作保修。
- 維修過程所需要的零件更換費用由用戶自行承擔，不計在維修費用裡。
- 技術人有義務做好數據保密工作，不得將用戶的數據洩露出去。
